{"id":1001,"date":"2018-07-08T10:45:48","date_gmt":"2018-07-08T10:45:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dmr.as\/?page_id=1001"},"modified":"2024-02-02T10:56:13","modified_gmt":"2024-02-02T09:56:13","slug":"kundetilfredshet","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.dmr.as\/om-dmr\/kundetilfredshet\/","title":{"rendered":"Kundetilfredshet hos DMR – en v\u00e5re kjerneverdier"},"content":{"rendered":"\n

En av DMRs tre kjerneverdier er, at hos oss er kunden alltid i sentrum og utgangspunktet for v\u00e5rt arbeid. Derfor arbeider vi m\u00e5lrettet for \u00e5 oppn\u00e5 en h\u00f8y kundetilfredshet, slik at vi p\u00e5 den m\u00e5ten kan bli v\u00e5re kunders foretrukne samarbeidspartner. Dette er en integrert del av v\u00e5rt ISO 9001:2015 sertifiserte kvalitetssystem.<\/p>\n\n\n\n

I 2023\/24 har 212 kunder svart p\u00e5 v\u00e5r kundetilfredshetsunders\u00f8kelse.<\/p>\n\n\n\n

Vi vurderer kundetilfredsheten ut ifra fem sentrale sp\u00f8rsm\u00e5l som kundene bed\u00f8mmer ut fra en karakterskala fra 0 til 10. Ut ifra disse dataene beregnes en NPS-verdi (Net Promoter Score), som er en systematisk og standardisert m\u00e5te \u00e5 vurdere og sammenligne kundetilfredshet blant bedrifter. Generelt oppfattes en NPS fra -100 til 0 som d\u00e5rlig, 0 til 50 som god og over 50 som fremragende. De beregnede NPS-verdiene for DMR fra 2023\/24 er vist nedenfor.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Vi har videre spurt v\u00e5re kunder om de kan\/vil anbefale DMR til andre. Unders\u00f8kelse fra 2023\/24 viser at ca. 98,5% av de deltagende kunder kan, og i mange tilfeller allerede har, anbefalt DMR til sitt eget nettverk. Vi er be\u00e6ret over dette resultatet, men samtidig bevisst p\u00e5 at denne tilliten forplikter. Ved unders\u00f8kelsen har kunder samtidig mulighet for \u00e5 avtale en samtale om hvordan vi i fellesskap kan skape merverdi for kunden. Det har i alt 48 kunder valgt \u00e5 gj\u00f8re i \u00e5r.<\/p>\n\n\n\n

\u00c5rets resultat fra kundetilfredshetsunders\u00f8kelsen vil, tradisjonen tro, sammen med kundenes konkrete forslag til forbedringer, bli brukt som inspirasjon og motivasjon til \u00e5 fastsl\u00e5 og gjerne forbedre v\u00e5r r\u00e5dgivning og samarbeid med v\u00e5re kunder fremover.<\/p>\n\n\n\n

Resultatene fra unders\u00f8kelsen kan leses her<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En av DMRs tre kjerneverdier er, at hos oss er kunden alltid i sentrum og utgangspunktet for v\u00e5rt arbeid. Derfor arbeider vi m\u00e5lrettet for \u00e5 oppn\u00e5 en h\u00f8y kundetilfredshet, slik at vi p\u00e5 den m\u00e5ten kan bli v\u00e5re kunders foretrukne samarbeidspartner. Dette er en integrert del av v\u00e5rt ISO 9001:2015 sertifiserte kvalitetssystem. I 2023\/24 har […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1178,"parent":499,"menu_order":5,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dmr.as\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1001"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dmr.as\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dmr.as\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dmr.as\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dmr.as\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1001"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/www.dmr.as\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1001\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2824,"href":"https:\/\/www.dmr.as\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1001\/revisions\/2824"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dmr.as\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/499"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dmr.as\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1178"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dmr.as\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1001"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dmr.as\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1001"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}