{"id":1001,"date":"2018-07-08T10:45:48","date_gmt":"2018-07-08T10:45:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dmr.as\/?page_id=1001"},"modified":"2024-02-02T10:56:13","modified_gmt":"2024-02-02T09:56:13","slug":"kundetilfredshet","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.dmr.as\/om-dmr\/kundetilfredshet\/","title":{"rendered":"Kundetilfredshet hos DMR – en v\u00e5re kjerneverdier"},"content":{"rendered":"\n
En av DMRs tre kjerneverdier er, at hos oss er kunden alltid i sentrum og utgangspunktet for v\u00e5rt arbeid. Derfor arbeider vi m\u00e5lrettet for \u00e5 oppn\u00e5 en h\u00f8y kundetilfredshet, slik at vi p\u00e5 den m\u00e5ten kan bli v\u00e5re kunders foretrukne samarbeidspartner. Dette er en integrert del av v\u00e5rt ISO 9001:2015 sertifiserte kvalitetssystem.<\/p>\n\n\n\n
I 2023\/24 har 212 kunder svart p\u00e5 v\u00e5r kundetilfredshetsunders\u00f8kelse.<\/p>\n\n\n\n
Vi vurderer kundetilfredsheten ut ifra fem sentrale sp\u00f8rsm\u00e5l som kundene bed\u00f8mmer ut fra en karakterskala fra 0 til 10. Ut ifra disse dataene beregnes en NPS-verdi (Net Promoter Score), som er en systematisk og standardisert m\u00e5te \u00e5 vurdere og sammenligne kundetilfredshet blant bedrifter. Generelt oppfattes en NPS fra -100 til 0 som d\u00e5rlig, 0 til 50 som god og over 50 som fremragende. De beregnede NPS-verdiene for DMR fra 2023\/24 er vist nedenfor.<\/p>\n\n\n\n