{"id":654,"date":"2017-09-01T14:11:22","date_gmt":"2017-09-01T14:11:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dmr.as\/?page_id=654"},"modified":"2019-08-19T16:44:14","modified_gmt":"2019-08-19T16:44:14","slug":"kvalitetssikring","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.dmr.as\/om-dmr\/kvalitetssikring\/","title":{"rendered":"Kvalitetssikring i henhold til ISO 9001:2015-sertifisering"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignright\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"175\" height=\"175\" src=\"https:\/\/www.dmr.as\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/ISO-9001-2015-175x175.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-975\" srcset=\"https:\/\/www.dmr.as\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/ISO-9001-2015-175x175.png 175w, https:\/\/www.dmr.as\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/ISO-9001-2015-150x150.png 150w, https:\/\/www.dmr.as\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/ISO-9001-2015.png 283w\" sizes=\"(max-width: 175px) 100vw, 175px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>DMR vil i ethvert kundeforhold tilstrebe \u00e5 levere ytelser og produkter, hvor omfang og kvalitet tilsvarer kundens forventninger.<\/p>\n\n\n\n<p>Vi er i h\u00f8y grad oppmerksom p\u00e5 at kvalitet og troverdighet er altavgj\u00f8rende for en privateid r\u00e5dgivervirksomhet. For \u00e5 sikre en ensartet og h\u00f8y kvalitet, uf\u00f8res kvalitetssikring av alle DMRs rapporter som utgangspunkt av v\u00e5r kvalitetssjef, eller en utpekt stedfortreder eller fagspesialist; uansett hvilken kunde og fra hvilket kontor oppgaven l\u00f8ses.<\/p>\n\n\n\n<p>DMR har utarbeidet en kvalitetsh\u00e5ndbok, som bl.a. baseres p\u00e5 f\u00f8lgende kvalitetskriterier:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>\n\tOmfang\n\tog kvalitetsm\u00e5l for en ytelse eller et produkt, skal v\u00e6re\n\tspesifiserende, entydig, lett forst\u00e5elig og oppn\u00e5elig.\n\t<\/li><li>\n\tAnsvarsfordeling\n\tog bef\u00f8yelser skal fastlegges for alle funksjoner som kan p\u00e5virke\n\tkvaliteten.\n\t<\/li><li>\n\tLedelsen\n\tskal regelmessig vurdere og justere kvalitetsh\u00e5ndboken, for l\u00f8pende\n\t\u00e5 forbedre effektiviteten og redusere omkostningene.\n\t<\/li><li>\n\tLedelsen\n\tskal sikre at kvalitetspolitikken gjennomf\u00f8res og vedlikeholdes,\n\tved en m\u00e5lrettet motivasjon og etterutdannelse av alle\n\tmedarbeidere.\n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\n\t<strong>Kvalitetspolitikk:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li><em>Sikre\n\t\tv\u00e5re kunders tilfredshet med DMRs r\u00e5dgivning.<\/em>\n\t\t<\/li><li><em>\u00c5\n\t\tarbeide for at kunden oppfatter r\u00e5dgivningstjenestene som bedre\n\t\tenn konkurrentenes.<\/em>\n\t\t<\/li><li><em>DMR\n\t\tbesitter h\u00f8y faglig kunnskap og har ambisjon om \u00e5 v\u00e6re\n\t\tbransjef\u00f8rende.<\/em>\n\t\t<\/li><li><em>Levere\n\t\tr\u00e5dgivningstjenester til avtalt tidspunkt.<\/em>\n\t\t<\/li><li><em>Fastholde\n\t\tet forretningsmessig sunt grunnlag i DMR.<\/em>\n\t<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Kvalitetsstyringssystemet er sertifisert i henhold til DS EN ISO 9001:2015. En \u00e5rlig oppf\u00f8lgning p\u00e5 kundetilfredsheten er en integrert del av kvalitetssystemet, og DMR har en erkl\u00e6rt m\u00e5lsetning om at minst 90 % av v\u00e5re kunder skal v\u00e6re tilfredse\/meget tilfredse med v\u00e5re r\u00e5dgivningsytelser.<\/p>\n\n\n\n<p>\nP\u00e5\nbakgrunn av kvalitetspolitikken er det satt opp nedenst\u00e5ende\nretningslinjer og m\u00e5lsetninger. \n<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"> Kunder  <\/h2>\n\n\n\n<ul><li>\n\tKlarlegge\n\tog oppfylle kundens krav og forventninger, og strebe etter \u00e5 yte\n\tgod r\u00e5dgivning, som sikrer milj\u00f8messig, teknisk og langsiktig\n\t\u00f8konomiske optimale l\u00f8sninger. \n\t\n\t<\/li><li>\n\tKunden\n\ter alltid i fokus som en aktiv partner, og kundens grad av\n\ttilfredshet med v\u00e5r r\u00e5dgivning f\u00f8lges l\u00f8pende opp. \n\t\n\t<\/li><li>\n\tV\u00e6re\n\tkundens foretrukne samarbeidspartner. \n\t\n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Medarbeidere, faglighet og bemanning  <\/h2>\n\n\n\n<ul><li>\n\tR\u00e5dgivning\n\tytes p\u00e5 et solid og faglig velfundert grunnlag, med utgangspunkt i\n\ttekniske normer, nyeste erfaringer, innhentet kunnskap, samt\n\tgjeldende lovgivning. \n\t\n\t<\/li><li>\n\tDet\n\tleveres tjenster av god og reproduserbar kvalitet, og det avtalte\n\tbudsjettet og \n\t\n\t<\/li><li>\n\ttidsrammen\n\toverholdes. \n\t\n\t<\/li><li>\n\tDet\n\tansettes og fastholdes en dyktig, engasjert, dynamisk og\n\tkvalitetsbevisst \n\t\n\t<\/li><li>\n\tmedarbeiderstab,\n\tsom utvikles gjennom et m\u00e5lrettet fokus p\u00e5 den enkeltes\n\tpotensiale. \n\t\n\t<\/li><li>\n\tDMR\n\tstreber etter \u00e5 v\u00e6re i forkant med den vitenskapelige, tekniske,\n\tadministrative og \n\t\n\t<\/li><li>\n\t\u00f8konomiske\n\tutviklingen innenfor sine arbeidsomr\u00e5der. \n\t\n\t<\/li><li>\n\tDMR\n\tgjennomf\u00f8rer l\u00f8pende forbedringer av sitt kvalitetsniv\u00e5 og\n\t-ledelsessystem. \n\t\n\t<\/li><li>\n\tDMR\n\tutf\u00f8rer sine aktiviteter p\u00e5 en s\u00e5 sikker og forsvarlig m\u00e5te og i\n\ts\u00e5 hensiktsmessige \n\t\n\t<\/li><li>\n\tomgivelser,\n\tat arbeidsmilj\u00f8et blir slik at det skaper motiverte og\n\tvelfungerende \n\t\n\t<\/li><li>\n\tmedarbeidere.\n\t\n\t\n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"> M\u00e5lsetninger\/KPI  <\/h2>\n\n\n\n<ul><li>Det foretas bl.a. \u00e5rlige kundetilfredshetsm\u00e5linger utsendt til min. 1.300 kunder. <ul><li>85% av kundesvarene skal ha karakteren 7-10.<\/li><li>NPS-verdier &gt;50.<\/li><li>&gt;80% av kundene skal kunne anbefale DMR.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n<p><br>\n<!--StartFragment--><\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.dmr.dk\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/ISO-logoer-1024x246.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3807\" width=\"580\" height=\"139\" \/><\/figure>\n\n\n<p><!--EndFragment--><br>\n<br>\n<\/p>\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>DMR vil i ethvert kundeforhold tilstrebe \u00e5 levere ytelser og produkter, hvor omfang og kvalitet tilsvarer kundens forventninger. Vi er i h\u00f8y grad oppmerksom p\u00e5 at kvalitet og troverdighet er altavgj\u00f8rende for en privateid r\u00e5dgivervirksomhet. For \u00e5 sikre en ensartet og h\u00f8y kvalitet, uf\u00f8res kvalitetssikring av alle DMRs rapporter som utgangspunkt av v\u00e5r kvalitetssjef, eller [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":499,"menu_order":7,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dmr.as\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/654"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dmr.as\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dmr.as\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dmr.as\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dmr.as\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=654"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.dmr.as\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/654\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1449,"href":"https:\/\/www.dmr.as\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/654\/revisions\/1449"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dmr.as\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/499"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dmr.as\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=654"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dmr.as\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=654"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}