DMR vil i ethvert kundeforhold tilstrebe å levere ytelser og produkter, hvor omfang og kvalitet tilsvarer kundens forventninger.
Vi er i høy grad oppmerksom på at kvalitet og troverdighet er altavgjørende for en privateid rådgivervirksomhet. For å sikre en ensartet og høy kvalitet, uføres kvalitetssikring av alle DMRs rapporter som utgangspunkt av vår kvalitetssjef, eller en utpekt stedfortreder eller fagspesialist; uansett hvilken kunde og fra hvilket kontor oppgaven løses.
DMR har utarbeidet en kvalitetshåndbok, som bl.a. baseres på følgende kvalitetskriterier:
- Omfang og kvalitetsmål for en ytelse eller et produkt, skal være spesifiserende, entydig, lett forståelig og oppnåelig.
- Ansvarsfordeling og beføyelser skal fastlegges for alle funksjoner som kan påvirke kvaliteten.
- Ledelsen skal regelmessig vurdere og justere kvalitetshåndboken, for løpende å forbedre effektiviteten og redusere omkostningene.
- Ledelsen skal sikre at kvalitetspolitikken gjennomføres og vedlikeholdes, ved en målrettet motivasjon og etterutdannelse av alle medarbeidere.
Kvalitetspolitikk:
- Sikre våre kunders tilfredshet med DMRs rådgivning.
- Å arbeide for at kunden oppfatter rådgivningstjenestene som bedre enn konkurrentenes.
- DMR besitter høy faglig kunnskap og har ambisjon om å være bransjeførende.
- Levere rådgivningstjenester til avtalt tidspunkt.
- Fastholde et forretningsmessig sunt grunnlag i DMR.
Kvalitetsstyringssystemet er sertifisert i henhold til DS EN ISO 9001:2015. En årlig oppfølgning på kundetilfredsheten er en integrert del av kvalitetssystemet, og DMR har en erklært målsetning om at minst 90 % av våre kunder skal være tilfredse/meget tilfredse med våre rådgivningsytelser.
På bakgrunn av kvalitetspolitikken er det satt opp nedenstående retningslinjer og målsetninger.
Kunder
- Klarlegge og oppfylle kundens krav og forventninger, og strebe etter å yte god rådgivning, som sikrer miljømessig, teknisk og langsiktig økonomiske optimale løsninger.
- Kunden er alltid i fokus som en aktiv partner, og kundens grad av tilfredshet med vår rådgivning følges løpende opp.
- Være kundens foretrukne samarbeidspartner.
Medarbeidere, faglighet og bemanning
- Rådgivning ytes på et solid og faglig velfundert grunnlag, med utgangspunkt i tekniske normer, nyeste erfaringer, innhentet kunnskap, samt gjeldende lovgivning.
- Det leveres tjenster av god og reproduserbar kvalitet, og det avtalte budsjettet og
- tidsrammen overholdes.
- Det ansettes og fastholdes en dyktig, engasjert, dynamisk og kvalitetsbevisst
- medarbeiderstab, som utvikles gjennom et målrettet fokus på den enkeltes potensiale.
- DMR streber etter å være i forkant med den vitenskapelige, tekniske, administrative og
- økonomiske utviklingen innenfor sine arbeidsområder.
- DMR gjennomfører løpende forbedringer av sitt kvalitetsnivå og -ledelsessystem.
- DMR utfører sine aktiviteter på en så sikker og forsvarlig måte og i så hensiktsmessige
- omgivelser, at arbeidsmiljøet blir slik at det skaper motiverte og velfungerende
- medarbeidere.
Målsetninger/KPI
- Det foretas bl.a. årlige kundetilfredshetsmålinger utsendt til min. 1.300 kunder.
- 85% av kundesvarene skal ha karakteren 7-10.
- NPS-verdier >50.
- >80% av kundene skal kunne anbefale DMR.
