DMR vil i ethvert kundeforhold tilstrebe å levere ytelser og produkter, hvor omfang og kvalitet tilsvarer kundens forventninger.

Vi er i høy grad oppmerksom på at kvalitet og troverdighet er altavgjørende for en privateid rådgivervirksomhet. For å sikre en ensartet og høy kvalitet, uføres kvalitetssikring av alle DMRs rapporter som utgangspunkt av vår kvalitetssjef, eller en utpekt stedfortreder eller fagspesialist; uansett hvilken kunde og fra hvilket kontor oppgaven løses.

DMR har utarbeidet en kvalitetshåndbok, som bl.a. baseres på følgende kvalitetskriterier:

  • Omfang og kvalitetsmål for en ytelse eller et produkt, skal være spesifiserende, entydig, lett forståelig og oppnåelig.
  • Ansvarsfordeling og beføyelser skal fastlegges for alle funksjoner som kan påvirke kvaliteten.
  • Ledelsen skal regelmessig vurdere og justere kvalitetshåndboken, for løpende å forbedre effektiviteten og redusere omkostningene.
  • Ledelsen skal sikre at kvalitetspolitikken gjennomføres og vedlikeholdes, ved en målrettet motivasjon og etterutdannelse av alle medarbeidere.

Kvalitetspolitikk:

  • Sikre våre kunders tilfredshet med DMRs rådgivning.
  • Å arbeide for at kunden oppfatter rådgivningstjenestene som bedre enn konkurrentenes.
  • DMR besitter høy faglig kunnskap og har ambisjon om å være bransjeførende.
  • Levere rådgivningstjenester til avtalt tidspunkt.
  • Fastholde et forretningsmessig sunt grunnlag i DMR.

Kvalitetsstyringssystemet er sertifisert i henhold til DS EN ISO 9001:2015. En årlig oppfølgning på kundetilfredsheten er en integrert del av kvalitetssystemet, og DMR har en erklært målsetning om at minst 90 % av våre kunder skal være tilfredse/meget tilfredse med våre rådgivningsytelser.

På bakgrunn av kvalitetspolitikken er det satt opp nedenstående retningslinjer og målsetninger.

Kunder

  • Klarlegge og oppfylle kundens krav og forventninger, og strebe etter å yte god rådgivning, som sikrer miljømessig, teknisk og langsiktig økonomiske optimale løsninger.
  • Kunden er alltid i fokus som en aktiv partner, og kundens grad av tilfredshet med vår rådgivning følges løpende opp.
  • Være kundens foretrukne samarbeidspartner.

Medarbeidere, faglighet og bemanning

  • Rådgivning ytes på et solid og faglig velfundert grunnlag, med utgangspunkt i tekniske normer, nyeste erfaringer, innhentet kunnskap, samt gjeldende lovgivning.
  • Det leveres tjenster av god og reproduserbar kvalitet, og det avtalte budsjettet og
  • tidsrammen overholdes.
  • Det ansettes og fastholdes en dyktig, engasjert, dynamisk og kvalitetsbevisst
  • medarbeiderstab, som utvikles gjennom et målrettet fokus på den enkeltes potensiale.
  • DMR streber etter å være i forkant med den vitenskapelige, tekniske, administrative og
  • økonomiske utviklingen innenfor sine arbeidsområder.
  • DMR gjennomfører løpende forbedringer av sitt kvalitetsnivå og -ledelsessystem.
  • DMR utfører sine aktiviteter på en så sikker og forsvarlig måte og i så hensiktsmessige
  • omgivelser, at arbeidsmiljøet blir slik at det skaper motiverte og velfungerende
  • medarbeidere.

Målsetninger/KPI

  • Det foretas bl.a. årlige kundetilfredshetsmålinger utsendt til min. 1.300 kunder.
    • 85% av kundesvarene skal ha karakteren 7-10.
    • NPS-verdier >50.
    • >80% av kundene skal kunne anbefale DMR.