En av DMRs tre kjerneverdier er at kunden alltid står i sentrum og er utgangspunktet for vårt arbeid. Derfor arbeider vi målrettet for å oppnå høy kundetilfredshet og for å være våre kunders foretrukne samarbeidspartner. Dette er en integrert del av vårt ISO 9001:2015-sertifiserte kvalitetsstyringssystem.
I 2025 har 194 kunder svart på vår kundetilfredshetsundersøkelse.
Vi vurderer kundetilfredsheten ut fra fem sentrale spørsmål, som kundene vurderer på en skala fra 0 til 10. Resultatene gir oss et systematisk grunnlag for å følge utviklingen i kundetilfredsheten og identifisere områder der vi kan forbedre oss.
Som en del av undersøkelsen beregner vi også en NPS-verdi (Net Promoter Score). NPS er en standardisert metode for å måle i hvilken grad kundene vil anbefale DMR til andre. De beregnede NPS-verdiene for DMR fra 2025 er vist ovenfor.
Vi har også spurt kundene våre om de kan eller vil anbefale DMR til andre. Undersøkelsen fra 2025 viser at ca. 96 % av de deltakende kundene kan anbefale DMR, og mange har allerede anbefalt oss til sitt eget nettverk. Vi er svært glade for dette resultatet, samtidig som vi er bevisste på at denne tilliten forplikter.
Resultatene fra årets kundetilfredshetsundersøkelse vil, sammen med kundenes konkrete forslag til forbedringer, bli brukt i vårt videre arbeid med å opprettholde og forbedre kvaliteten på vår rådgivning og samarbeidet med kundene.
Resultatene fra undersøkelsen kan leses her.
Ofte stilte spørgsmål om kundetilfredshet hos DMR
DMR gjennomfører kundetilfredshetsundersøkelser hvor kundene vurderer samarbeidet og rådgivningen på en skala fra 0 til 10. Resultatene brukes både til å følge utviklingen i kundetilfredshet og til å identifisere områder hvor DMR kan forbedre rådgivningen og samarbeidet med kundene.
I kundetilfredshetsundersøkelsen for 2024/25 deltok 194 kunder. DMR gjennomfører undersøkelsen regelmessig for å følge utviklingen over tid.
I undersøkelsen for 2024/25 svarte ca. 97 % av de deltakende kundene at de kan eller vil anbefale DMR til andre, og flere opplyste at de allerede hadde gjort det.
NPS står for Net Promoter Score og er en standardisert metode for å måle kundelojalitet og hvor sannsynlig det er at kunder vil anbefale en virksomhet til andre. Metoden gjør det mulig å følge utviklingen over tid og sammenligne resultater.
DMR bruker NPS som en del av vurderingen av kundetilfredsheten.
Kundetilfredshet gir DMR informasjon om hvordan kundene opplever rådgivningen og samarbeidet. Målingene brukes til å identifisere både det som fungerer godt og områder hvor arbeidsprosesser, kommunikasjon eller rådgivning kan forbedres.
Resultatene fra kundetilfredshetsundersøkelsen og kundenes konkrete forslag til forbedringer brukes som grunnlag for DMRs løpende kvalitets- og forbedringsarbeid.
Ja. Arbeidet med kundetilfredshet er integrert i DMRs ISO 9001:2015-sertifiserte kvalitetsstyringssystem. Det innebærer blant annet at tilbakemeldinger og resultater inngår i det systematiske arbeidet med å utvikle og forbedre virksomheten.
DMR følger resultatene fra kundetilfredshetsundersøkelsene og bruker konkrete tilbakemeldinger til å forbedre rådgivning, kommunikasjon og samarbeid. Målet er at kundene skal oppleve høy faglig kvalitet og et godt samarbeid gjennom hele oppdraget.
